Der Kunde ist nicht König. Er ist Partner!

Der Kunde muss nicht wie ein König behandelt werden, sondern vielmehr als Partner!
Kunden sind immer häufiger auf digitalen Kanälen anzutreffen. Die neuen Wege zur Kontaktaufnahme sind vielfältig.
Jedes Immobilienunternehmen scheint unter Kundenkommunikation etwas anderes zu verstehen.
Es gilt, neue Wege der digitalen Kundengewinnung und langfristigen Kundenbindung zu entwickeln und zu pflegen. Die Kundenkommunikation umfasst sämtliche kommunikativen Maßnahmen eines Unternehmens, die einen geplanten, dauerhaften, möglichst interaktiven Informationsaustausch und Dialog ermöglichen. » Damit Kundenkommunikation und Werbung als nützlich empfunden werden, müssen bei der Ansprache die drei Kriterien Relevanz, Frequenz und Mehrwert beachtet werden. » CRM ist ein Ansatz, um Kunden – idealerweise – vom Erstkontakt bis zum Kundendienst umfassend zu betreuen und gezielt zu informieren.

Autor: Daniel Görs, Hamburg
immobilien wirtschaft, Ausgabe 7-8, 2015

Hier findet sich der ganze Artikel

www.haufe.de/immobilien

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